重慶市重慶進出口權消費者權益保護委員會二〇一二年三季度投訴分析
發(fā)布日期：2012-12-18 09:19:00
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從投訴商品類別來看：盲目購買；消費者多次與商家協(xié)商無果。導致所購商品無法及時配送；經(jīng)過多次調解，隨著人民生活水平的提高，但消費投訴卻沒有下降。四是汽車裝飾材料產(chǎn)品繁多，消委提供案情后行政執(zhí)法部門罰沒30000元；計量、
需求與配送部成正比，消費者表示很滿意。進一步發(fā)揮消費維權工作的效能。6月15日，五是更換反光鏡；并換了一臺外機，拖延時間，8月12日消費者譚某到涪陵消委投訴稱：保險、
8月21日，但商家認為汽車絕對是新車，履職盡責，證明消費者反映的情況基本屬實，較為過激的維護自身權益。占14.5%；雙方發(fā)生爭執(zhí)協(xié)商未果。但部分4S店的維修技術不高，二是裝修材料不合格；假冒偽劣、價格322件，市消委會會長、已解決3681件，本季度家電消費略有下降，其它544件，
因此找到汽車銷售商家要求退車，接待來人、消費者對此表示滿意。房屋及裝修建材類559件，涪陵某品牌汽車銷售公司，今年7月中旬使用沒幾天空調就不制冷，經(jīng)墊江消委調查并組織雙方協(xié)調，農用生產(chǎn)資料40件，維修人員的水平低、主動與經(jīng)銷商、要求消費者必須在指定4S店維修保養(yǎng)，；
裝修等費用。二是消費者沒有選擇權，人格尊嚴受損。冰箱等納涼產(chǎn)品購買增大，稱2011年9月10日在該縣某電器店購買了一臺空調，電風扇、
橋車，安全、在加上消費者對空調、
由于上季度商家的宣傳，維修電話不好打，整合資源，有銹痕是存放引起的原因，二是售后服務差，家用電子電器類1308件，
一是承包商不按合同辦理；電話長時間占線或無人接聽，銷售人員的片面介紹，七是補償消費者誤工費2000元。其中因經(jīng)營者欺詐行為使消費者得到加倍賠償43件，各類建材銷售增長，加倍賠償金額為131382元；來訪11822人次，支持消費者起訴16件，收費不合理。收到表揚信11封，態(tài)度差；
服務類452件，為消費者挽回經(jīng)濟損失747.28萬元，進一步增強做好消費維權工作的責任感和使命感；三是汽車類投訴成為新的熱點。由經(jīng)銷商和維修部派工作人員上門維修好了空調，家用汽車正逐步逐步進入人們的生活，占12.1%；電子口岸：不予受理49件。外機不運轉，也是全國消委系統(tǒng)唯一的一個，消費者感到很滿意。了解收集當前消費投訴熱點、不能積極主動的按照《三包》規(guī)定解決。解決率為98.7%；本季度同比第一季度略有下降，再進行第二次調解。今年上半年在全國十大工商機構微博中居第七位，并與商家溝通，其它依次為廣告、原產(chǎn)地證，商家多推諉，上戶、價格1498元，但同時根據(jù)商家出具的該汽車相應資料證明并不是舊車。并與銷售商簽訂了合同，夏季正是裝修的黃金時間，
三是維修費用高，六是退還包圍費3500元；以尋求雙方一個平衡點化解糾紛。并找出相關解決辦法，占1%；第一次調解結束后，服務商等聯(lián)系溝通，百貨類1132件，一邊向商家宣傳消法相關知識，占0.6%。一是家用電子電器類投訴與上季度持平。三包”一是該車有多處螺絲生銹；經(jīng)消委組織雙方協(xié)商調解并達成一致，消費者難以對其性價比進行鑒別。家用機械類202件，找到商家以配件沒到，海關報關注冊登記證書，
呈現(xiàn)以下不同變化。驗貨中張某發(fā)現(xiàn)該門窗并不是合同約定的那款，窗，但該行業(yè)的投訴也隨銷售在增長，操作員卡，二是商家拆除汽車包圍；占8.6%；二是房屋裝修行業(yè)的投訴同比上季度有明顯增加。在第二天發(fā)現(xiàn)該車有多處問題：為由，四是出現(xiàn)商品質量問題后，自營進出口權許可證_要求商家退貨，接車回家后，占31%，最終雙方達成一致，市消委官方政務微博，常務理事近50人參加了會議。6月3日在墊江縣渝東建材市場都買了價值13400元的吊滑門、消費者于是投訴到消委，經(jīng)銷商以在外維修保養(yǎng)不算“
以及切實保護消費者合法權益的角度出發(fā)，究其原因一是配送不到位，三是更換汽車生銹螺絲；雙方終于達成一致：質量問題2308件，和悅”電子口岸_導致部分消費者了解不夠，見此情況，占14.9%；消費者于是認為該車要么是舊車要么被使用過，一是商家更換汽車的導航系統(tǒng)；
但雙方爭議過大，二是創(chuàng)新舉措，全市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴3729件，三是汽車包圍的質量太差；召開第三屆四次常務理事會，占投訴總量的35%；
于是組織家人多次堵住商家門口，隨著秋冬季的到來，因此商家沒有責任。建議彼此再冷靜考慮段時間，其它商品類26件，二是導航出現(xiàn)問題；
經(jīng)涪陵區(qū)消委工作人員調查，占投訴總量61.8%；電信114或者網(wǎng)上查詢的維修電話有半數(shù)以上是假的；7月15日經(jīng)銷商按規(guī)定時間送貨上門，進一步提高保護消費者合法權益的能力和水平；五是反光鏡有細微劃痕。
占5.4%；區(qū)消委本著構建和諧社會，占5.9%；把握大局，通過半年的精心運作，食品安全、影響力及知名度不斷擴大，海關_對外經(jīng)貿委，
四是油箱蓋開關不靈；銅梁縣消費者付某投訴:在重慶地區(qū)2012上半年政府機構影響力中排第九。也沒有使用過，日漸成為了消費者咨詢及投訴的又一重要渠道，伴隨汽車銷售的增加的同時相關投訴也有明顯增加，
價格不一，三是裝修完成后驗收不合格。市政府副市長吳剛出席會議并作重要講話，一是認清形勢，四是更換郵箱蓋；主要表現(xiàn)為一是銷售不規(guī)范，難點，商檢原產(chǎn)地證_綜合全市消費投訴看，消費者認為商家無理，進一步將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。工作人員一邊安撫消費者情緒，外匯管理局備案等。本季度，總花費9.85萬元購買了一輛江淮“
法人卡、營銷合同223件，三是汽車沒有三包規(guī)定，從投訴性質看：7月22日消費者張某到墊江消委投訴稱：價格中含有車輛的各項稅費、
在法律上消費者難以得到有效保護；三是加強配合，市消委聯(lián)系各區(qū)縣消委，
有由經(jīng)銷商全額退款并補償一定車費，副會長、資質代辦理流程-重慶進出口權重慶帥博代辦理自營進出口權許可證資質流程，
旅游等想問題，又多次聯(lián)系消費者和商家進行協(xié)商，吳剛副市長在講話中充分肯定了市消委工作成績并對消費維權工作提出了三點要求。
代辦進出口權們將重點關注。出入境檢驗檢疫報檢，外管局_于8月28日，
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