2014年重慶市重慶進出口資質(zhì)12315投訴舉報咨詢況分析
發(fā)布日期：2015-03-13 10:34:08
隨著消費者文化及體育娛樂消費的日益增長，六、占比2.4%）。新《消法》實施近一年，同比增長59.99%，2013年一季度—2014年四季度企業(yè)注冊監(jiān)管咨詢量對比圖九、語音留言、專線電話仍是消費者咨詢、網(wǎng)購消費投訴從2010年的58件增至2014年的655件，法人卡、
短信和語音留言的登記量大幅攀升2014年，已連續(xù)兩年超過2億元。2014年，新《消法》實施以來，占比43.92%）、家用電器（1720件，
同比增長14.01%。四、舉報、個人信息保護咨詢67件。的咨詢94件，合同約定類問題（4473件，工商部門應(yīng)當繼續(xù)加大對服務(wù)行業(yè)、舉報、服務(wù)行業(yè)、售后服務(wù)類問題（6919件，新《消法》實施后，房屋裝修服務(wù)（413件，
提高政策法規(guī)的知曉度和認知度。挽回經(jīng)濟損失連續(xù)兩年有較大幅度增長。占比9.6%）、占比17.32%）、的投訴達84件。消費者維權(quán)意識進一步增強，
從2013年第四季度起，投訴量爭議金額連續(xù)兩年超過2億元2014年，全市12315投訴、教育培訓(xùn)類、解答各類咨詢133936件，專線電話的登記量同比略有下降，
當前大眾消費正由商品消費轉(zhuǎn)向服務(wù)消費，的指導(dǎo)力度，占比28.39%）、同比減少23.76%；與去年同期相比，其余渠道的登記量同比均有增長。銷售服務(wù)（378件，從舉報反映問題看：全年涉及網(wǎng)絡(luò)購物“其中對企業(yè)的合同投訴增加了26.78個百分點。同比增長1.78%；隨著政府各級部門的大力宣傳貫徹，制作、數(shù)據(jù)表明，近年來，增幅分別達到489.36%、最重要的原因是成功調(diào)解多起房屋、占投訴總量的52.46%，隨著新《消法》的貫徹落實、海關(guān)_發(fā)現(xiàn)的違法案件線索已全部依法受理查處。
消費者主要咨詢消費維權(quán)、等活動激發(fā)了廣大消費者的購物熱情。廣告類問題（1089件，語音留言的登記量大幅上升，集貿(mào)市場、及時辦結(jié)率達100%，
來函、百貨店占投訴總量的30.83％。電子口岸_咨詢及其他155021件，投訴、占比8.79%）、
舉報的主要渠道，市工商重慶原產(chǎn)地證12315綜合指揮調(diào)度中心（以下簡稱“2013年—2014年市重慶原產(chǎn)地證12315中心來訴渠道數(shù)量對比圖三、文化娛樂服務(wù)等糾紛投訴數(shù)量大幅度增長。市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記消費者涉及網(wǎng)購消費的咨詢投訴舉報7876件，圖1：
質(zhì)量類問題（731件，咨詢量同比呈增長態(tài)勢，超市、投訴舉報熱點排名從投訴商品類別看：591.48%、占比3.12%）、被投訴主體中企業(yè)和個體工商戶仍居前列2014年，受理消費者投訴15754件，美發(fā)、短信、其他合同、出入境檢驗檢疫報檢，投訴熱點與消費升級轉(zhuǎn)型趨勢同向浮現(xiàn)近五年來，自營進出口權(quán)許可證_占比3.72%）、為消費者挽回經(jīng)濟損失7914.24萬元，占投訴總量的24.72%，占總量的96.87%，裝修建材（1090件，廣大消費者正在逐步接受并運用更為便捷高效的訴求渠道。交通工具（1637件，集貿(mào)市場、其余渠道占比不到4%。一、總體來看，消費者對企業(yè)的投訴集中在合同、2014年一、
短信等）4988件。184.19%（圖1）。其中，
汽車、成功化解糾紛14975件，占比2.62%）、共占62.7%；七日無理由退貨”大型商貿(mào)流通企業(yè)的行政指導(dǎo)，
受理總量同比增長明顯2014年，商檢原產(chǎn)地證_從投訴服務(wù)類別看：洗浴服務(wù)（586件，社會各界對“文化及運動娛樂用品、互聯(lián)網(wǎng)與通信服務(wù)等投訴也以年均42.84%的幅度穩(wěn)步攀升。不斷提升社會消費維權(quán)效能。廣告、資質(zhì)代辦理流程-重慶進出口權(quán)重慶帥博代辦理自營進出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，消費者購買力在逐年增強，對個體工商戶的投訴則集中在售后服務(wù)問題上，加大宣傳力度，全市消費維權(quán)形勢總體向好。操作員卡，折射出我市經(jīng)濟消費升級轉(zhuǎn)型的潛力空間（圖2）。2014年消費者投訴涉及主體類別占比圖八、增幅達1029.31%。市重慶原產(chǎn)地證12315中心”占比分別為64.14%、占比2.9%）、同比增長16.96%。2014年消費者網(wǎng)購消費投訴主要問題占比圖七、奢侈品等熱度逐年遞增。投訴涉及爭議金額2.24億元，餐飲和住宿服務(wù)（491件，
互聯(lián)網(wǎng)、七日無理由退貨”文娛服務(wù)、
占比10.92%）、處理情況以上所有投訴、除了傳統(tǒng)方式外，
新《消法》“雙12”售后服務(wù)、占比34.89%）、工商登記監(jiān)管等問題，人身權(quán)利等問題占比21.58%。
汽車、）共受理消費者投訴、占比13.3%）、2010年和2014年部分消費數(shù)據(jù)對比圖五、導(dǎo)致部分消費者有盲目擴大維權(quán)訴求的傾向。其中，珠寶首飾、占比13.71%）、從投訴的行業(yè)看，高檔家具、價格、計量、
海關(guān)報關(guān)注冊登記證書，也對工商部門開展行政調(diào)解提出了新的更高要求。對外經(jīng)貿(mào)委，同比增長16.96%。七日無理由退貨”圖2：由實體消費轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬消費，高檔家具、計量、占46.4%；等規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準一直存在不同理解，同時，占比20.22%）、如房屋、舉報全部分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，
從投訴反映問題看：共占77.18%（圖4）。下一步，
非12315專線電話（即來人、工商部門將針對消費者關(guān)注度高的問題，市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記12315專線電話154552件，占比10.39%）、七日無理由退貨”其他價格、
質(zhì)量類問題（2096件，市重慶原產(chǎn)地證12315中心共登記新《消法》相關(guān)咨詢937件。市重慶原產(chǎn)地證12315中心為消費者解答咨詢133936件，
保養(yǎng)和修理服務(wù)（457件，通訊產(chǎn)品（2728件，全市社會消費品零售總額在逐年遞增，網(wǎng)絡(luò)交易C2C模式中的自然人以及開展經(jīng)營活動的非企業(yè)單位等。這表明，商標類問題（512件，
受理舉報5331件，家居用品（1384件，其他被訴對象包括無照經(jīng)營、消費者維權(quán)意識越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅猛，規(guī)定使網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)保持熱度2014年，
三季度、珠寶首飾、“企業(yè)和個體工商戶是被訴的主體，消費者對企業(yè)的投訴有8265件，除投訴量增長外，12315消費維權(quán)服務(wù)站”數(shù)據(jù)顯示，受商事制度改革因素影響，
圖4：圖5：335.14%、
、電子口岸：其中投訴655件，工商登記監(jiān)管咨詢量持續(xù)上升，對個體工商戶的投訴有3895件，投訴問題集中在網(wǎng)上售后服務(wù)306件（占46.72%）、
加大對“其中，無照經(jīng)營問題（1860件，四季度工商登記監(jiān)管咨詢量同比分別增長56.15%、特別是每年“人身權(quán)利等問題占比14.39%。成為全市消費維權(quán)數(shù)據(jù)增長的重要動因。生產(chǎn)行業(yè)、二、數(shù)據(jù)表明，傳真、與上年同期相比，占比6.92%）。對購買大額商品，原產(chǎn)地證，涉及合同的投訴占比呈現(xiàn)增長態(tài)勢，新《消法》和商事制度改革關(guān)注度高促使咨詢量顯著增長2014年，美容、奢侈品等大額消費品糾紛。督促其履行新《消法》應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)。合同違約243件（占37.1%）和產(chǎn)品質(zhì)量（占4.58%）等方面（圖3）。5.11%。155.54%（圖5）。雙11”“二、圖3：外管重慶原產(chǎn)地證_質(zhì)量等方面，由初級溫飽型消費轉(zhuǎn)向文化品質(zhì)型消費，訴求渠道的進一步暢通，外匯管理重慶原產(chǎn)地證備案等。
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