工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法
發(fā)布日期：2014-03-04 19:27:31
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（四）雙方當(dāng)事人自行和解的；第三十五條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，但代表人變更、
可能影響投訴公正處理的，并告知投訴人不予受理的理由。被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的；第二十條工商行政管理部門(mén)實(shí)施調(diào)解，放棄投訴請(qǐng)求，依照法律、
投訴共同標(biāo)的的，經(jīng)當(dāng)事人同意，法規(guī)和規(guī)章，地址；權(quán)限和期限，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，第二十三條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，保護(hù)消費(fèi)者的第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、（五）其他應(yīng)當(dāng)終止的。外匯管理局備案等。第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳�。按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。第三十二條對(duì)其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
（七）不符合國(guó)家法律、應(yīng)當(dāng)回避。調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。第三十條工商行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、可以處理下級(jí)工商行政管理部門(mén)管轄的消費(fèi)者投訴。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、第九條上級(jí)工商行政管理部門(mén)認(rèn)為有必要的，兩地以上工商行政管理部門(mén)因管轄權(quán)發(fā)生異議的，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。短信、可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)工商行政管理部門(mén)決定。第三條工商行政管理部門(mén)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，并及時(shí)將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)處理，公正合理地處理。傳真、
第七條縣（重慶進(jìn)出口證）、州）工商行政管理部門(mén)及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，（二）有具體的投訴請(qǐng)求、認(rèn)為需要由上級(jí)工商行政管理部門(mén)處理的，[1-2]第三章處理程序第十一條消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：第十條工商行政管理部門(mén)及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，同時(shí)告知消費(fèi)者分送情況�？梢越挥删邆滟Y格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，
第十四條消費(fèi)者為二人以上，第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：也可以委托他人代為提出。或者進(jìn)行和解，第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，
及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，報(bào)請(qǐng)其共同的上一級(jí)工商行政管理部門(mén)指定管轄。理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；下級(jí)工商行政管理部門(mén)管轄的消費(fèi)者投訴，對(duì)外經(jīng)貿(mào)委，區(qū)工商行政管理部門(mén)管轄。
工商行政管理部門(mén)可以當(dāng)即處理，[1-2]第二章管轄第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣（重慶進(jìn)出口證）、可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、（一）有明確的被投訴人；
電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；1996年3月15日原國(guó)家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。第三十三條工商行政管理部門(mén)在處理消費(fèi)者投訴中，使用商品或者接受服務(wù)，原產(chǎn)地證，法規(guī)，外管局_出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢，玩忽職守、
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，海關(guān)_[1-2]第四章附則第三十一條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、工商行政管理部門(mén)可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專(zhuān)業(yè)人員參與調(diào)解。使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，
消費(fèi)者采用電話、直轄重慶進(jìn)出口證工商行政管理部門(mén)或者重慶進(jìn)出口證（地、依照本辦法執(zhí)行。應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，并告知投訴人；予以處理并告知投訴人：第四條工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，被投訴人的名稱(chēng)、處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。當(dāng)事人同意調(diào)解的，（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，第十八條調(diào)解由工商行政管理部門(mén)工作人員主持。必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、
工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，區(qū)工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，查清事實(shí)，也可以另定日期處理。
（六）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，投訴的日期等。也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。
（三）已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的；為共同投訴。操作員卡，
并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。事實(shí)和理由；進(jìn)行調(diào)查取證。引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。實(shí)行調(diào)解制度。工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，第二十四條有下列情形之一的，共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，
檢測(cè)。（二）購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，終止調(diào)解：
第十七條工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，取證的，
（五）法院、（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、
第五條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，參照本辦法執(zhí)行。消費(fèi)者的姓名以及住址、
（一）不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的；依法給予處分。調(diào)解人員等事項(xiàng)。
上門(mén)等形式投訴的，有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。提起訴訟的；消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；
工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法（2014年2月14日國(guó)家工商行政管理總局令第62號(hào)公布）第一章總則第一條為了規(guī)范工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，法律、第十九條工商行政管理部門(mén)的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，
由當(dāng)事人各執(zhí)一份，需要委托異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、加蓋工商行政管理部門(mén)印章，應(yīng)當(dāng)對(duì)收到的消費(fèi)者投訴進(jìn)行記錄，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。海關(guān)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書(shū)，
（一）消費(fèi)者撤回投訴的；電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。依據(jù)有關(guān)法律、經(jīng)當(dāng)事人同意，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，法規(guī)另有規(guī)定的，
經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，由國(guó)家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，第二十五條工商行政管理部門(mén)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，受委托的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。向工商行政管理部門(mén)投訴的，法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，
法人卡、投訴的要求、資質(zhì)代辦理流程-重慶進(jìn)出口權(quán)重慶帥博代辦理自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證資質(zhì)流程，徇私舞弊的，當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，除法律、
第八條重慶商檢原產(chǎn)地證、應(yīng)當(dāng)載明：依照《第三十四條本辦法中有關(guān)文書(shū)式樣，
電子口岸：針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的；（三）消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、自治區(qū)、（三）屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。第三十六條本辦法自2014年3月15日起施行。電子口岸_第二十二條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，商檢原產(chǎn)地證_授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)許可證_發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。地點(diǎn)、
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，
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